2019年から愛用しているfire TV stick！！
週末は、子どもも親もprime videoでアニメや映画を見るのに必須の存在。
使い始めて2年ほど経った頃、突然、見ている途中に砂嵐になりました（；；）・・・その頻度はみるみる増え、気付けばほぼ砂嵐に。
この記事では実際にamazonに問い合わせしたトラブルシューティング(問題解決方法)を公開します。
トラブルシューティング５選
1.テレビの別のHDMI端子に接続しなおす
テレビに複数HDMI端子がある場合、その他のHDMI端子とFire TVを接続しなおす。
今HDMI端子が入っているところからコードを抜いて、別のHDMI端子に差し込みます！
入力切替１→入力切替２に入れ替えるようなイメージです★
だめだ～まったく変わらない(–;)
2.可能であれば別のテレビやディスプレイと接続する
他に接続できる端末がないか確認して、砂嵐にならないかご確認ください。
わが家は別の端末無いので割愛🙏
3.利用のTVにHDMI-CEC機能(○○リンク)がある場合、オフにする。
HDMI-CEC機能とは？？？
TVとAV機器（FireTVStick等）同士をHDMIで接続し、機器間の電源のオンオフや一部の操作を、TV側のリモコンを使用して操作できるようにする機能です。
取扱い説明書をご参照、もしくはメーカーに直接ご連絡のうえ「○○リンク」(HDMI-CEC)という機能の有無を確認、リンク機能(HDMI-CEC)をオフにより視聴が可能かお試しください。
例)
VIERA:ビエラリンク
BRAVIA:ブラビアリンク
REGZA:レグザリンク
AQUOS: ファミリンク
面倒だったので、これは未対応（苦笑）
4.お持ちであれば別の電源アダプタでコンセントに接続
別の電源アダプタがあれば、それが原因かも？お試しください！
変わらない～(^o^;)
5.Fire TV端末のリセット
少し勇気がいりますが、この方法は試す価値ありそう！
リセットすると、インストール済みのアプリがすべて削除されます。
リセット方法（工場出荷時の状態にする）
– ホーム画面の「設定」または歯車のマークを選択します。
– 「My Fire TV」を選択します。
– 「工場出荷時の設定にリセット」を選択します。端末のリセットの実行を確認します。（完了まで約15分ほどかかります）
– リセットによる再起動が完了次第、画面の案内に沿って、セットアップを行います。
– セットアップ完了後、該当アプリの問題が改善しているか確認します。
ここまでがamazonから返信のきたトラブルシューティングです！
上記のいずれかで解決できた方、おめでとうございます♥️よかったです！
こちらはいろいろ試すも直らず…
なんと、とうとう砂嵐にもならず、「信号がありません」の表示がああああ・・・
再度、amazonへ連絡しました。連絡方法は次の通りです！
カスタマーサービスへの電話連絡方法
※コロナ対策による人員削減で電話のサポートがない可能性があります※
※その場合はメールかチャットで問い合わせできます※
1.以下のURLをクリックし、ログインします（ログインするとアカウント確認の時間を短縮できます）
https://amazon.co.jp/contact-us/ref=blurb_cu
2.該当の商品（Fire Stick TV）を選択して、「商品に問題があった」を選択。
3.最下部までスクロールして、「カスタマーサービスへ連絡」を選択。
4.「今すぐ電話をリクエストする」を選択（チャットが都合良い方はチャットでも！）
5.電場番号欄にかけてほしい番号を入力して、「今すぐ電話がほしい」を選択
6.すると、１分以内にはかかってきます。
２４時間営業って！！お客様第一精神に驚き。
カスタマーサービスに何を伝える？
私は電話で連絡しました☎️
以前の対話履歴を残していただいたようで、スムーズにお話しできました♪
電話では次の通りお伝えしました。
時間に余裕があるときに連絡するのがおすすめ！
最終的に直ったのか？
結局、わが家はこのあとも各種トラブルシューティングを試したのですが、改善の傾向なく、最終的に割引価格で新品を購入しました。
そこまでの経緯は以下の記事にてご覧いただけます！
